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Zufriedene Kunden dank optimaler After-Sales-Prozesse

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf – auch in der Automobilbranche gewinnt After-Sales-Marketing zunehmend an Bedeutung. Denn: Es steigert Kundenzufriedenheit und Markenbindung und trägt so zu einer größeren Loyalität der Kunden bei. Die Voraussetzungen für effektives After-Sales-Marketing: effiziente, reibungslos funktionierende Prozesse, insbesondere in den Bereichen Service- und Gewährleistung.

Gewährleistungsprozesse
Eine rasche und unkomplizierte Abwicklung der Gewährleistungs- bzw. Kulanzanträge erwarten nicht nur Kunden, sondern auch Werkstätten und Hersteller. Reparaturvorgaben und Clearing-Informationen ermöglichen hier eine schnelle Schadensbewertung und Kostenübernahme und helfen, unnötige Reparaturschritte zu vermeiden.

Service-Prozesse
Moderne Service-Prozesse, wie zum Beispiel eine vorausschauende Fahrzeugwartung, nutzen Kunden, Händlern und Herstellern gleichermaßen.

  • Die Kunden profitieren von einer schnellen und kompetenten Serviceberatung und -abwicklung, von kürzeren Werkstattaufenthalten und einer auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Betreuung.
  • Die Händler können schneller auf relevante Informationen zugreifen, so dass sie Beratung und Service optimieren und ihr Image bei den Kunden verbessern können. Durch effiziente Prozesse erhalten sie frühzeitig genaue Kenntnis über den aktuellen Fahrzeugzustand, den Verbauzustand und die Reparaturhistorie eines Fahrzeugs. Ebenso schnell können sie sich über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen informieren. Probleme können so besser diagnostiziert und schneller behoben werden.
  • Auch die Hersteller können detaillierte Informationen über das Fahrzeug- und Kundenverhalten zur Verbesserung von Produkt- und Servicequalität nutzen.

Unser Leistungsangebot
Wir beraten Sie bei der Konzeption und Optimierung ihrer Gewährleistungs- und Service-Prozesse. Unsere Schwerpunkte:

  • Gewährleistungsabwicklung
  • Service-Annahme
  • Bereitstellung von Ersatzteilkatalogen
  • Bereitstellung von Informationen für die Verkaufsförderung
  • Anbindung von freien Werkstätten
  • Bildung von Service- und Reparaturpaketen
  • Fahrzeug-Lifecycle-Management